VANCOUVER –
Les fans qui ont des billets pour des spectacles et des concerts qui n'ont pas été annulés en raison de COVID-19 sont frustrés par ce qui semblait être un changement de pratique de Ticketmaster.
Le vendeur de billets, détenu par Live Nation, avait auparavant une déclaration sur son site Web disant qu'il y aurait des remboursements offerts pour les événements annulés, reportés et reprogrammés. Ces derniers jours, cela a changé et maintenant, le site dit simplement: "Les remboursements sont disponibles si votre événement est annulé."
Avec autant de dates de concerts dans l'air, les fans sont contrariés de ne pas pouvoir récupérer leur argent. Mais Ticketmaster dit que la décision d'offrir des remboursements pour les événements reportés a toujours été laissée à l'organisateur de l'événement, pas au vendeur de billets, et les informations du site Web ont été mises à jour pour plus de clarté.
«Notre pratique courante est que nos clients détiennent l'argent de leurs ventes de billets. Les clients utilisant notre plate-forme conservent également la possibilité de définir des politiques individuelles pour leurs événements reportés ou reprogrammés », a déclaré un porte-parole dans un communiqué à CTV News Vancouver.
«En règle générale, les organisateurs d'événements ont eu la possibilité d'offrir des remboursements pour pratiquement tous les événements reportés et reprogrammés. Cependant, le volume sans précédent de plus de 30 000 événements impactés à ce jour, couplé à l'incertitude persistante quant à la fixation de nouvelles dates dans l'attente de l'autorisation des gouvernements régionaux, a conduit les organisateurs d'événements à avoir besoin de plus de temps pour reprogrammer leurs événements avant de décider d'offrir des options de remboursement. »
Ticketmaster a ajouté qu'il s'attend à ce que certains organisateurs rouvrent l'option de remboursement.
"Bien que nous ne puissions garantir que tous les organisateurs d'événements offriront des remboursements sur leurs événements reprogrammés, nous prévoyons que la grande majorité ouvrira une fenêtre de remboursement une fois que de nouvelles dates auront été déterminées."
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