Ticketmaster blâme les bots pour le chaos des préventes de Taylor Swift

S’il y a une chose sur laquelle l’organe polarisé du Congrès américain peut s’entendre, c’est que Ticketmaster est nul. Après un échec spectaculaire des systèmes de vente de Live Nation Ticketmaster lors de la prévente de la prochaine tournée de Taylor Swift, la société était sous le microscope d’une audience du Sénat aujourd’hui.

Lors de l’audience, intitulée « C’est le ticket : promouvoir la concurrence et protéger les consommateurs dans le divertissement en direct », le président et directeur financier de Live Nation Entertainment, Joe Berchtold, a déclaré que la société n’avait fait qu’améliorer la relation artiste-fan depuis Live Nation et Ticketmaster. fusionné en 2010. Berchtold a en outre affirmé que Ticketmaster ne fixe pas les prix, ne décide pas du nombre de billets mis en vente et ne fixe pas les frais de service, et que Ticketmaster n’était pas l’ennemi lors des pannes pendant The Eras Tour, c’était juste ces maudits robots.

« Les stratégies de tarification et de distribution sont déterminées par les artistes et leurs équipes. Les frais de service, même s’ils s’appellent frais de billetterie, sont majoritairement retenus par les salles », a témoigné Berchtold. « Nous savions que les bots attaqueraient [Taylor Swift’s] En vente et planifié en conséquence. Nous avons ensuite été confrontés à trois fois plus de trafic de bots que nous n’avions jamais connu, et pour la première fois en 400 Verified Fan Onsales, ils sont également venus après nos serveurs de mots de passe Verified Fan.

Clyde Lawrence et Jordan Cohen du groupe Laurent témoigné à propos de leurs expériences de première main avec Live Nation, en disant la société sert souvent de promoteur de concerts, de propriétaires de salles et de société de billetterie. Étant donné que tout profit d’un concert doit être partagé entre les interprètes et le promoteur, le lieu et la société de billetterie, mais puisque Live Nation a une si grande part des machinations en coulisses, les artistes repartent souvent avec des miettes. De même, Lawrence a expliqué que Live Nation Ticketmaster facturera fréquemment des frais d’artistes par l’intermédiaire des filiales de la société, comme des «frais d’installation» pour quelque chose d’aussi petit que des serviettes propres, tout en facturant également des frais aux fans pour l’achat de billets qui pourraient représenter jusqu’à 80% du prix du billet individuel.

« Nous ne voyons vraiment pas Live Nation comme l’ennemi. Ils sont juste le plus grand joueur dans un jeu qui se sent empilé contre nous en tant qu’artistes et souvent nos fans aussi », a déclaré Lawrence.

La sénatrice démocrate Amy Klobuchar du Minnesota et le sénateur républicain Mike Lee de l’Utah ont dirigé la charge en tant que président et membre de rang, respectivement, du sous-comité sénatorial sur la politique de concurrence, l’antitrust et les droits des consommateurs. Le tollé des politiciens à l’égard de Live Nation Ticketmaster a été étonnamment bipartite avec la députée démocrate Alexandria Ocasio-Cortez exprimer son soutien pour briser le monolithe des billets, et le sénateur de droite Josh Hawley a déclaré à la Nouvelle République : « En termes de pouvoir de monopole, cela m’inquiète. »

« Live Nation est si puissant qu’il n’a même pas besoin d’exercer de pression, il n’a pas besoin de menacer, parce que les gens font juste la queue », a déclaré Klobuchar dans ses remarques liminaires.

L’audience se déroule absolument performance désastreuse de Ticketmaster en essayant d’organiser la vente de billets pour la prochaine tournée The Eras de Taylor Swift. Lors de la prévente de la tournée, des milliers d’utilisateurs ont signalé des pannes sur Ticketmaster’site Web de s tout en essayant d’acheter des billets. Lorsque Swifties a finalement pu se connecter, ils ont constaté que les billets étaient soit extrêmement chers, soit partis tous ensemble. Swift a répondu à son mécontentement sur Instagram, déclarant « Je ne vais pas excuser qui que ce soit parce que nous leur avons demandé, à plusieurs reprises, s’ils pouvaient gérer ce genre de demande et on nous a assuré qu’ils le pouvaient. »

Les pannes de site Web et les bots ne sont qu’une petite partie du problème global avec l’empreinte massive de Live Nation Ticketmaster sur l’industrie de l’événementiel en direct. Alors que la prévente de la tournée Eras a laissé de nombreux Swifties bouleversés et les mains vides, elle a soulevé des problèmes de monopole concernant Billetterie Live Nation aux législateurs.