Bonjour ? Bonjour ? Quand les services publics ne répondent plus…

Des services publics souvent inaccessibles par téléphone aux usagers en quête d’informations. C’est la conclusion d’une enquête menée par l’Institut national de la consommation, via le magazine 60 millions de consommateurs, et le Défenseur des droits, et rendue publique le jeudi 26 janvier. Six ans après une enquête similaire, l’objectif était d’évaluer et de vérifier, dans un contexte de dématérialisation massive des démarches administratives, s’il était facile de contacter quatre organismes – la Caisse d’allocations familiales (CAF), Pôle emploi, l’assurance maladie et…