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Le « Q » d’Amazon est moins une conspiration d’IA, plus un chatbot d’entreprise

Amazon investit l’essentiel de son commerce électronique dans le jeu de l’IA comme un énorme capybara se précipitant dans la voie extérieure de la course effrénée de l’IA en cours. La société a enfin partagé les détails de son nouvel assistant chatbot IA surnommé « Q » lors de son événement AWS re:Invent mardi. Tout comme on peut s’y attendre des costumes amidonnés d’Amazon, Q est le genre de chatbot qui ne veut parler que de productivité, de synergie ou de tout autre jargon commercial.

Q est une IA sur mesure destinée à exploiter les systèmes de l’entreprise abonnée pour accéder à des informations pertinentes et rédiger des réponses aux requêtes des travailleurs. Supposons qu’un employé veuille savoir de quelles parties de l’entreprise les clients se plaignent le plus ces derniers temps. Si le chatbot a accès aux systèmes de relation client, il devrait être en mesure de donner un aperçu des plaintes les plus signalées ces derniers temps. Le bot pourrait remplir des tickets d’assistance ou résumer des documents.

Présentation d’Amazon Q, l’assistant génératif basé sur l’IA et conçu pour le travail | Services Web Amazon

Basé sur l’annonce officielle de l’entreprise poste, le chatbot d’Amazon n’a pas grand-chose pour l’aider à se démarquer du lot, à part être disponible via la plate-forme omniprésente Amazon Web Services. Certaines des plus grandes entreprises du monde utilisent les outils Web basés sur le cloud de la société de commerce électronique. Amazon a promis qu’il n’utiliserait pas le contenu des entreprises pour former ses modèles d’IA, même si ce n’est pas comme si Amazon révélait quels sont ces modèles. L’IA est « formée sur 17 ans de connaissances et d’expérience AWS », mais il existe peu de détails sur ses véritables capacités.

Amazon a également affirmé que son robot serait capable de comprendre les autorisations de données des travailleurs au sein d’une entreprise. Par exemple, Tim des RH n’aura pas accès aux données financières des clients provenant du service comptable. Comme d’autres IA d’entreprise similaires, le bot peut se connecter et collecter des données à partir d’autres applications externes comme Slack.

Le bot est prêt à rivaliser avec Windows Copilot de Microsoft et d’autres IA orientées entreprise comme Google Duet AI et ChatGPT Enterprise d’OpenAI. Jusqu’à présent, Amazon n’a révélé aucune IA interne destinée à frapper directement ses grands concurrents technologiques. Auparavant, l’entreprise proposait une « plateforme neutre » pour permettre à d’autres entreprises intégrer des modèles d’IA distincts via ses services Web Amazon plate-forme. Au cours des derniers mois, Amazon a investi près de 4 milliards de dollars dans Anthropicle créateurs du modèle Claude 2 AI.

Pourtant, il doit y avoir au moins un employé d’Amazon qui s’est levé lors d’une réunion pour remettre en question la viabilité du nom « Q » pour le nouveau chatbot de l’entreprise. Dans le jour d’aujourd’hui environnement en ligne chargé de complot nommer tout ce qui pourrait se rapporter à la communauté QAnon semble être un chemin rapide vers une future controverse.

Mais au-delà de son nom sourd, Q ne partage aucune réelle innovation par rapport à tout autre chatbot. Amazone dit Les clients AWS peuvent désormais utiliser l’IA générative pour leurs outils de service client, qu’il s’agisse de proposer des réponses aux agents du support client ou simplement de prendre en charge l’intégralité du service. La société a également annoncé qu’elle artisanat deux nouveaux chipsets compatibles AWS repensés pour gérer les charges de travail d’IA. Nvidia, le fabricant de puces qui a une très longue avance dans la fabrication de puces axées sur l’IA, a également déclaré il travaillait avec Amazon pour proposer une infrastructure de supercalcul générative pour l’IA afin de former encore plus d’IA.

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