Disney renonce à défendre ses conditions de service dans un procès pour mort injustifiée

La semaine dernière, Jeffrey Piccolo a poursuivi Disney pour la mort de sa femme, Kanokporn Tangsuan, une médecin de l’université de New York, décédée des suites d’une grave réaction allergique à la nourriture servie dans un restaurant de Disney World. Connue depuis longtemps pour sa capacité à s’adapter à différents besoins alimentaires, Disney a choisi de ne pas régler le procès de 50 000 dollars parce que Piccolo a accepté les conditions de service d’un essai gratuit de 30 jours de Disney+ en 2019. Les petits caractères interdisent aux abonnés de poursuivre l’entreprise, stipulant que tous les litiges seront « résolus par un arbitrage individuel contraignant ». Les avocats de Piccolo ont riposté en déclarant, assez justement :

« L'idée selon laquelle les conditions acceptées par un consommateur lors de la création d'un compte d'essai gratuit Disney+ priveraient à jamais ce consommateur de son droit à un procès devant jury en cas de litige avec une filiale ou une société affiliée de Disney est tellement scandaleusement déraisonnable et injuste qu'elle choque la conscience judiciaire, et ce tribunal ne devrait pas appliquer un tel accord. »

Eh bien, c'est le matin à Disneyland, et l'entreprise a changé de cap. Dans une nouvelle déclaration à IndieWirela société a annoncé qu'elle n'utiliserait pas les conditions d'utilisation de son service de streaming comme une arme contre cette famille en deuil. Le président de Disney Experiences, Josh D'Amaro, a déclaré dans un communiqué :

Chez Disney, nous nous efforçons de placer l'humanité au-dessus de toute autre considération. Dans des circonstances aussi uniques que celles de ce cas, nous pensons que cette situation justifie une approche sensible pour accélérer la résolution du problème pour la famille qui a subi une perte aussi douloureuse. C'est pourquoi nous avons décidé de renoncer à notre droit à l'arbitrage et de porter l'affaire devant les tribunaux.

Ce changement de cap n'est guère surprenant, compte tenu du ridicule des arguments avancés par Disney. Étant donné que l'entreprise a été constamment critiquée pour l'augmentation des prix et la dégradation de l'expérience client dans ses parcs, l'entreprise a peut-être réalisé qu'elle créait un précédent juridique qu'elle pourrait supprimer. Mandalorien Le simple fait que les téléspectateurs s'inscrivent à leur service de streaming était un peu excessif, même pour eux.