Par Kate Bih
L'ancien candidat à la présidentielle, Hon Cabral Libii, a exprimé sa frustration à l'égard de Camair-Co, la compagnie aérienne nationale du Cameroun, après avoir connu des retards importants sur un récent vol de Douala à Maroua.
Le vol de Libii, initialement prévu à 12h15, a été reporté à plusieurs reprises au cours de la journée sans notification préalable.
Bien qu'il ait fourni son e-mail et son numéro de téléphone lors de la réservation, il n'a pas été informé de ces changements à l'avance.
Libii a partagé qu'après son arrivée à l'aéroport pour l'enregistrement à 11h00, il a été informé que le vol avait été reporté à 16h00.
De retour à 14h30 pour les formalités, il apprend que l'heure de départ a été repoussée à 18h10.
Cependant, cela a ensuite été déplacé à 19h30, puis à 00h30.
Outre son retard personnel, il a constaté que d'autres passagers, notamment ceux à destination de Maroua et Bangui, étaient bloqués dans des conditions inconfortables.
« Beaucoup se trouvaient dans les zones d'attente non ventilées de l'aéroport de Douala, dépourvues de climatisation », a écrit Libii sur sa page Facebook, soulignant particulièrement le sort des mères de jeunes enfants visiblement épuisées par la chaleur étouffante.
Libii a demandé au personnel de Camair-Co d'autoriser les passagers vulnérables à accéder au salon VIP, l'un des rares espaces climatisés de l'aéroport, mais a été informé que cet accès nécessitait une autorisation et des frais de 40 000 FCFA.
Frustré, il a souligné la disparité entre les normes de service aux passagers de Camair-Co et la présence de représentants du gouvernement assistant à des événements ailleurs dans le pays.
L'expérience de Libii est partagée par de nombreuses personnes ayant déjà utilisé Camair-Co.
Ako, un Camerounais qui a déjà utilisé la compagnie aérienne, a confirmé que « Camairco peut retarder votre vol même pendant des jours sans information préalable. Ils vous laissent bloqué à l’aéroport sans aucune information.
Malgré ces critiques, Camair-Co n'a pas encore publié de déclaration ni amélioré ses services.
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