Le service Amazon Connect d'AWS reçoit des mises à jour d'IA de nouvelle génération

Connect fournit des recommandations intelligentes après que son moteur interne ait analysé les données historiques et en temps réel.

Mises à jour d'Amazon Q dans Connect

AWS a déclaré avoir mis à jour Amazon Q in Connect avec la capacité d'aider les entreprises à créer des expériences en libre-service « automatisées et dynamiques ».

Cela signifie essentiellement que les entreprises pourront utiliser Amazon Q dans Connect pour créer une expérience de chatbot virtuel ou de robot vocal pour les clients, semblable aux agents ou aux chatbots développés via la plateforme Agentforce de Salesforce ou les robots autonomes de Microsoft.

Dans le backend, ces robots virtuels combinent la requête de l'utilisateur avec des informations de base et des données historiques pour formuler une réponse dans les limites fixées par l'entreprise.

S'il ne parvient pas à résoudre le problème, il transmet la conversation à l'agent du centre d'appels, a expliqué AWS dans un communiqué.

Afin d'améliorer la sécurité de ces robots, AWS a ajouté des garde-fous d'IA personnalisables qui, selon lui, « fourniront aux entreprises des contrôles robustes sur les réponses générées par l'IA sans avoir besoin d'une ingénierie rapide approfondie ».