L’AIO-Pocalypse : comment l’IA redessine le paysage de l’éducation en ligne

L’AIO-Pocalypse attendu ne s’est pas produite, du moins pas dans la forme que nous attendions.

Au lieu d’un impact de météore, il ressemble plus à un changement climatique: augmenter lentement les températures qui provoquent des catastrophes naturelles. Chegg est l’une des premières victimes.

Chegg est une entreprise ED-Tech qui offre une aide aux devoirs des étudiants, des locations de manuels, un tutorat en ligne et des ressources de carrière. Fondé en 2005. IPO en 2013.

En 2024, il a déclaré 6,6 millions d’abonnés et ses revenus sont en baisse de -14% en glissement annuel. Le coupable: ai.

La grande question à laquelle je réponds dans cet article est de savoir si Chegg est une valeur aberrante (spoiler: ce n’est pas le cas) ou le premier de beaucoup. Plus d’entreprises saignent. Et certains concurrents directs de Chegg prospèrent étonnamment.

Vous devriez lire ce mémo si vous voulez comprendre:

1. 1. La nuance derrière le déclin de Chegg.
   2. Qui d’autre est touché par l’IA.
   3. Comment savoir si vous êtes en danger.

1. Comment construire l’immunité contre l’IA.

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Les aperçus de l’IA ne sont pas le (seul) problème

Chegg a intenté une action en justice contre Google pour avoir abusé de sa position de monopole dans la recherche pour forcer les entreprises à fournir du contenu qu’il réutilise pour les réponses de l’IA ou les extraits en vedette.¹

L’accusation a des jambes. Affichage des réponses dans les résultats de la recherche en concurrence directement avec le modèle commercial de Chegg.

Chegg affirme (à juste titre) qu’il ne peut pas se retirer d’eux sans couper le trafic organique vital et les appels recherchent un «choix de Hobson»: vous bloquez Google et perdez tout le trafic organique ou non, et Google prend votre contenu pour donner des réponses dans les résultats de la recherche.

Jusqu’à présent, je suis d’accord.

Ce que nous assistons, c’est que l’ancien écosystème de la recherche s’effondre. L’accord générationnel était que les sites Web créeraient un bon contenu et permettraient à Google de le ramper.

En retour, Google leur envoie des sites Web et affiche des annonces aux chercheurs. Maintenant que cliquer sur les sites Web est redondant dans certains cas, cet accord s’effondre.

Dans ma méta-analyse des aperçus de l’IA, j’ai montré comment les aperçus de l’IA réduisent les taux de clics, mais ils apparaissent également beaucoup moins et plus pour les requêtes d’information que lorsqu’ils ont commencé.

Sceptique

Mais ce n’est pas tout le puzzle du problème de Chegg. Des mois avant le procès, le PDG de Chegg a déclaré que l’IA, et non les aperçus de l’IA, mange dans la croissance des abonnés (comme je l’ai mentionné dans la plongée profonde de mes marchés Q1):

«Rosensweig a déclaré lors d’un appel de bénéfices de mai que Chatgpt avait commencé à manger dans la croissance des abonnés. Chegg a tiré des prévisions financières pour le reste de l’année, et son stock a chuté de 48% par jour. »²

L’article continue:

«Mais en quelques mois, les données internes de Chegg ont montré que les étudiants se tournaient de plus en plus vers Chatgpt comme aide à l’étude. Les employés ont trouvé certaines des réponses fournies par GPT-4, la technologie derrière Chatgpt, a obtenu un score plus élevé sur les évaluations internes que les réponses des experts humains de Chegg. »

Le problème va au-delà des aperçus de l’IA. Les étudiants du monde entier utilisent l’IA au lieu des plateformes Web. Et vous pouvez également le voir dans les chiffres.

Lorsque vous regardez la quantité de trafic estimée que Chegg a obtenu des résultats de recherche montrant les aperçus de l’IA, vous constatez qu’il n’était que de ~ 20% en décembre 2024, à son apogée et de 15% en janvier 2025. Douloureux, mais pas assez pour débarquer une entreprise.

Selon Semrush, le trafic organique de Chegg a en fait augmenté après mai 2024, lors du lancement de l’AIOS, et n’a commencé le tanking qu’en octobre 2024.

Selon similaire, le trafic total a diminué avant le lancement de Chatgpt en novembre 2022.

La baisse du volume de recherche de marque est un signe de réduction de la notoriété de la marque, de la rétention des produits / marché et des utilisateurs.

Le fait que le volume de recherche de marque se soit rétréci depuis 2020 et que les recherches d’annulations ont culminé avant que l’IA n’entre dans le courant dominant me fait croire que la marque avait déjà des problèmes.

Les mesures d’engagement de Chegg ont diminué au cours des 3 dernières années, ce qui n’est pas bon pour le référencement et pas bon pour l’entreprise.

Fin de compte

Chegg a lutté avant l’IA. L’IA a juste accéléré le déclin.

Alors, pourquoi Chegg Sue Openai & Co ne aussi? Peut-être, parce que les aperçus de l’IA et leur impact sont plus faciles à mesurer.

Ou, peut-être parce que le cas de Chegg pourrait s’appuyer sur le procès DOJ contre Google, qui a déjà dirigé Google un monopole. Le timing conviendrait, car les remèdes sortiraient en août.

Chegg pourrait au moins bloquer les robots LLM dans leurs robots.txt.

Ne vous méprenez pas – le procès de Chegg a un point fort. Mais je le vois aussi comme une histoire pour les investisseurs: Chegg veut signaler qu’elle doit prendre la société privée ou vendre (appel droit) en raison d’un changement structurel de son modèle commercial dont il n’est pas responsable. Le fait que l’annonce ait été faite lors d’un appel de bénéfices soutient cette théorie.

Symbolique: L’aide à devoirs AI Outanks Chegg pour «Aide aux devoirs», l’un de ses mots clés les plus importants.

Qui d’autre est touché par l’IA

Chegg est un signe avant-coureur. J’ai regardé d’autres sites Ed-Tech qui s’appuient fortement sur le référencement et j’ai constaté que presque tous ont vu des pertes de trafic importantes depuis la sortie de Chatgpt:

• CourseHero.
• Craineux.
• Studocu.
• Quizlet.
• Numerade.
• Wyzant.
• Khan Academy.
• Codepen.
• Study.com.
• W3Schools.
• StackOverflow.

Les données du trafic sont étayées par des recherches montrant que les étudiants ont subi des changements de comportement importants (deux premières citations de l’article WSJ lié ci-dessus):

«Une enquête auprès des étudiants par les collèges de l’investissement Bank Needham a révélé que 30% destinés à utiliser Chegg ce semestre, contre 38% au printemps, et 62% prévoyaient d’utiliser Chatgpt, contre 43%.»

«Des chercheurs de l’Université de l’Illinois à Urbana-Champaign ont mené une étude au printemps l’année dernière pour voir comment Chatgpt avait influencé la tricherie dans un cours de programmation d’introduction. Ils ont constaté que les étudiants avaient été massivement déplacés vers Chatgpt à partir de ce que les chercheurs ont appelé «Plagiarism Hubs» tels que Chegg ».

«Une enquête auprès de 1 000 étudiants – à la fois nationale et internationale – a révélé qu’il y avait eu une« augmentation explosive »de l’utilisation du Genai au cours des 12 derniers mois. Près de neuf sur 10 (88%) dans le sondage de 2025 ont déclaré qu’ils utilisaient des outils tels que Chatgpt pour leurs évaluations, contre 53% l’année dernière. »³

Chatgpt & Co. détruisez la valeur des outils de tutorat et d’étude en ligne.

Drapeaux rouges

Chegg et les autres sites touchés montrent quels drapeaux rouges à surveiller:

1. > 80% de trafic organique.
2. Young cible le public.
3. Sites d’information, en particulier les marchés.

Les entreprises qui doivent être les plus prudentes sont surexposées au référencement, offrent des informations en tant que produit et vendent aux jeunes.

D’autres industries qui correspondent au projet de loi et pourraient être les prochaines sur la liste: l’économie de concert, les questions et réponses en ligne, les citations, le lexique, les encyclopédies, les dictionnaires.

Comment construire des cellules d’immunité AI

Toutes les entreprises ED-Tech ne sont pas dans le rouge. Scribd, Coursera, Udemy, Pearson.

Pearson est particulièrement intéressant car c’est l’équivalent britannique de Chegg. Même si les revenus sont en baisse de -3% et que son PDG a reconnu les «tendances d’apprentissage numérique» (AKA AI) comme un défi, le trafic est en plein essor.

Pourquoi? Parce qu’il est mieux diversifié: 65% du trafic est directement, 18% de l’organique. Ça n’a pas besoin d’être si petit.

Chaque entreprise que j’ai énumérée au début du paragraphe dépend soit moins dépend du trafic SEO, soit offre un contenu difficile à copier (par exemple, des cours).

Il est difficile de tourner les baisses structurelles, où le comportement des utilisateurs et le marché changent considérablement, est difficile. Parfois, impossible. J’ai appris ma propre part de leçons lorsque Shopify est passé par la gueule de bois covide.

Alors, que peut faire Chegg, sauf trouver une machine à remonter le temps et revenir 10 ans pour réparer sa surexposition sur le référencement?

Premièrement, faire en sorte que l’entreprise privée pour renverser la vapeur est une bonne première étape. La pression des résultats trimestriels rend un pivot fort impossible.

Deuxièmement, Chegg travaille déjà sur deux pivots intelligents:⁴

1. Éloignez-vous du contenu facile pour Google de copier / synthétiser et de vous concentrer sur les outils et l’expérience interactifs. La société propose déjà des outils comme un gestionnaire de citation ou un vérificateur de plagiat, mais il pourrait faire beaucoup plus ici.
2. Explorez le marché connexe. Chegg a lancé Busuu, un service d’apprentissage des langues, et Chegg Skills, un programme pilote pour former les étudiants aux compétences liées aux entreprises et les connecter directement aux entreprises. Mais peut-il rivaliser avec Duolingo et Babbel? Et, les nouveaux marchés sont-ils assez fructueux?

Je suis enraciné pour Chegg. Je veux que ce soit une histoire de redressement. Godspeed.

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¹ Source, source

² Comment Chatgpt a fait tomber un géant de l’éducation en ligne

³ Les universités britanniques ont averti les évaluations de «test de stress» car 92% des étudiants utilisent l’IA

⁴ Chegg rapporte 2024 Résultats financiers du quatrième trimestre et de l’année

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Image en vedette: Paulo Bobita / Search Engine Journal