Les suspensions de Profils Établissement Google (PEG) explosent, les recours s’enlisent

Depuis janvier, les suspensions de comptes PEG se multiplient, et avec elles, les délais de traitement des recours s’allongent dangereusement : de 5 jours en moyenne, on frôle désormais… 5 semaines d’attente.

En tant qu’expert produit Platinum sur les forums d’assistance Google, j’accompagne au quotidien des TPME dont l’activité dépend en grande partie de leur visibilité sur PEG. Quand leur fiche est suspendue, c’est la crise.

Ce qu’on observe
Dès février, les signalements de suspensions sur les forums ont atteint un pic inédit depuis août dernier. Les utilisateurs, souvent dépassés après un échange infructueux avec le support, viennent y chercher des solutions.

Ces forums agissent comme un baromètre révélateur des problèmes actuels des PEG. Au rythme actuel, les suspensions recensées en mars devraient dépasser celles de février. Pire : l’afflux de requêtes accélère semaine après semaine.

Les pics surviennent les lundis ou mardis, quand les gérants découvrent les suspensions en retournant au bureau – comme le montre clairement notre graphique.

Pourquoi cet emballement ?
La cause exacte reste floue, mais plusieurs indices pointent vers une mise à jour algorithmique récente. Google chercherait à renforcer la fiabilité des fiches, déclenchant des suspensions même après des modifications mineures. Problème : personne ne sait quels critères exacts sont visés.

Le support, submergé, tente de suivre. Résultat ? Les recours – normalement traités en ~5 jours – prennent désormais 4 semaines ou plus. Un délai catastrophique pour des entreprises en détresse.

Bulk et API PEG : la double peine
Les comptes Bulk et API (gérant plusieurs adresses via un seul compte) sont aussi impactés. Désormais, la moindre modification sur une fiche impose une re-vérification manuelle, même pour des mises à jour basiques. Un casse-tête pour les équipes marketing, comme l’a reconnu Google hier sur le forum.

Mais le problème daterait de bien avant, et des acteurs comme YEXT signalent toujours des dysfonctionnements.

Notre conseil : ne touchez à rien
En l’état, mieux vaut éviter toute modification sur vos fiches PEG – qu’elles soient gérées manuellement, en bulk ou via API. Google peine visiblement à juguler cette crise, et une suspension vous plongerait dans un cauchemar administratif de plusieurs semaines.

Patientez jusqu’à ce que le géant clarifie la situation… ou rattrape son retard sur les recours.