Une star de Bollywood claque Uber après une «  expérience la plus effrayante ''

MUMBAI, INDE —
La star de Bollywood, Sonam Kapoor Ahuja, a mis en garde les utilisateurs d'Uber contre l'application de covoiturage à Londres après avoir subi "l'expérience la plus effrayante" avec un conducteur dans la capitale britannique.

L'actrice primée, 34 ans, fille de la star de "Slumdog Millionaire" Anil Kapoor, a déclaré que son chauffeur était apparemment "instable et criait et criait" pendant le voyage.

"Je tremblais à la fin de celui-ci", a-t-elle tweeté à ses 12,8 millions de followers mercredi soir à Londres, en taguant Uber, qui a répondu par un message apparemment automatisé.

"J'ai essayé de me plaindre de votre application, et je viens de recevoir plusieurs réponses déconnectées par des bots. Vous devez mettre à jour votre système. Le mal est fait. Il n'y a rien de plus que vous puissiez faire."

"Le meilleur et le plus sûr est d'utiliser les transports en commun ou les taxis locaux", a-t-elle suggéré.

Quelques heures plus tard, une porte-parole d'Uber à Londres a déclaré que l'incident était "regrettable et préoccupant".

"Ce qui a été décrit n'a pas sa place sur l'application Uber et nous examinons la question", a-t-elle déclaré.

Le géant des manèges Uber a fait l'objet d'une vague de critiques mondiales sur son dossier de sécurité des passagers.

La société a perdu son permis à Londres après que les autorités des transports ont déclaré qu'elle n'avait pas réglé une litanie de problèmes de sécurité – y compris au moins 14 000 cas de conducteurs remettant leur permis à des amis ou des parents sans licence.

Il continue de fonctionner dans la ville en attendant un appel.

En 2017, une femme violée par un chauffeur Uber en Inde a déposé une plainte aux États-Unis accusant le service d'envahir sa vie privée et de diffamer son caractère.

Le mois dernier, Uber a publié un rapport indiquant qu'il avait recensé près de 6 000 agressions sexuelles aux États-Unis – son plus grand marché – au cours des deux dernières années. Cela comprenait plus de 450 cas de viol.

En France, l'entreprise est sous pression d'une campagne virale détaillant les agressions sexuelles impliquant ses chauffeurs, sous le hashtag #UberCestOver (Uber c'est fini).

L'incident d'Uber d'Ahuja survient une semaine après avoir critiqué British Airways sur les réseaux sociaux pour avoir prétendument perdu ses bagages pour la deuxième fois ce mois-ci.