TORONTO –
Selon des chercheurs de l'Université de Waterloo, attribuer des qualités réalistes à des assistants virtuels pourrait amener les consommateurs à révéler plus d'informations personnelles qu'ils ne le feraient normalement aux entreprises technologiques qui en sont propriétaires.
L'étude révèle que les gens ont tendance à interagir avec des produits tels qu'Amazon Alexa ou Siri en fonction de leur perception de la façon dont ils pourraient se comporter ou ressembler dans la vie réelle – jusqu'à la façon dont ils pourraient s'habiller.
Les chercheurs disent que cela revient à un phénomène appelé anthropomorphisation; l'acte d'attribuer une forme ou une personnalité humaine à des choses qui ne sont pas humaines.
«Les gens anthropomorphisent ces agents de conversation, ce qui pourrait leur faire révéler aux entreprises derrière ces agents ce qu'ils ne feraient pas autrement», a déclaré Edward Lank, professeur d'informatique à l'Université de Waterloo, dans un communiqué de presse.
«Ces agents sont des outils de collecte de données que les entreprises utilisent pour nous vendre des produits.»
Les participants à l'étude ont été invités à interagir avec Amazon Alexa, Google Assistant et Siri et à fournir des commentaires sur leur perception de la personnalité des assistants vocaux.
Les 10 hommes et 10 femmes impliqués dans l'étude ont ensuite été invités à créer un avatar de ce à quoi ils pensaient que chaque assistant ressemblait.
"Google et Alexa étaient généralement considérés comme plus authentiques, tandis que Siri était plus communément considéré comme malhonnête et rusé – plus susceptible de travailler dans l'intérêt d'un tiers", a déclaré vendredi à CTVNews.ca par téléphone la chercheuse principale Anastasia Kuzminykh.
"Sur le plan de la visualisation, Siri a été décrit comme" excentrique "ou ayant un petit côté. Une personne l'a décrite comme ayant un trope de pom-pom girl. "
Kuzminykh a noté que, bien que l'étude ait montré qu'Alexa apparaissait comme la plus authentique et la plus attentionnée, l'individualité de l'assistant vocal était largement neutre par rapport à Google et Siri.
Les participants ont perçu Alexa comme étant de taille moyenne et légèrement plus âgée que les autres assistants vocaux, portant probablement des vêtements décontractés et non descriptifs et des cheveux foncés et ondulés.
Siri était communément décrit comme étant de taille moyenne, plus jeune que les autres agents, et portant des vêtements décontractés mais à la mode, avec de longs cheveux blonds ou noirs.
Fait intéressant, Google Assistant était perçu comme étant plus grand avec des cheveux de couleur plus claire, vêtu de vêtements de type «Silicon Valley» (c'est-à-dire un jean et un sweat à capuche, selon Kuzminykh).
"Malheureusement, cela soulève beaucoup de biais", a-t-elle déclaré.
«La façon dont un agent est perçu influe sur la façon dont il est accepté et sur la façon dont les gens interagissent avec lui; combien de personnes lui font confiance, combien de personnes lui parlent et la façon dont les gens lui parlent. »
Kuzminykh a déclaré que l'étude soulevait une question intéressante à considérer par les consommateurs lorsqu'ils interagissent avec leur assistant vocal de choix: interagissez-vous avec eux en tant que personne ou en tant que véritable technologie?
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