Longues files, beaucoup d'enfants et beaucoup de choses à toucher: comment Disney rouvre-t-il ses parcs?

(Reuters) – Pour un aperçu de la façon dont Disney se remet de la pandémie de coronavirus, ne cherchez pas plus loin que Shanghai, où le géant du divertissement a organisé une réouverture limitée de Shanghai Disney Resort. Les adultes, les enfants et les personnes âgées portent des masques lorsqu'ils errent parmi le personnel et les agents de sécurité qui portent des thermomètres sans contact et un désinfectant pour les mains.

Alors que certains États américains lèvent les ordonnances de séjour à domicile, les investisseurs et les fans du parc regardent comment Walt Disney Co (DIS.N) – qui tire un tiers de ses revenus des parcs, des expériences et des produits – réinvente «l'endroit le plus heureux du monde» pour un monde altéré par le coronavirus.

La nature hautement tactile, à volume élevé et centrée sur les enfants des parcs, et la nécessité de Disney d'empêcher les dommages à une marque synonyme de sécurité et de famille, rendront la réouverture difficile, ont déclaré des experts.

La capacité de Disney à rouvrir ses parcs en Asie, aux États-Unis et en France sera également un signal puissant sur la façon dont le monde peut revenir à un semblant de normalité alors qu'il traite de COVID-19.

«C'est le plus grand défi auquel l'industrie ait jamais été confrontée», a déclaré Phil Hettema, fondateur du groupe Hettema, qui conçoit des manèges de parcs à thème et d'autres expériences.

Disney, qui n'a annoncé aucun projet de réouverture des parcs, a refusé de commenter cette histoire.

Le président exécutif Bob Iger a récemment déclaré que la vérification de la température des clients pourrait devenir une routine aux entrées du parc Disney. Parmi d'autres plans à l'étude, selon une source informée de la pensée de Disney: des promenades comme les montagnes russes de Space Mountain pourraient décaler les invités dans chaque "fusée" pour imposer une distanciation sociale. Les clients peuvent être informés via une application ou une autre technologie lorsqu'ils peuvent faire un tour ou dans un restaurant pour éliminer les files d'attente.

Les membres du personnel, appelés membres de la distribution, et les invités pourraient être tenus de porter des masques. Mais à la vraie mode Disney, les masques des employés seraient amusants, pas effrayants, a déclaré la source.

Jeudi, Disney a commencé à vendre en ligne des masques avec Mickey Mouse, Baby Yoda et d'autres personnages et a déclaré que jusqu'à 1 million de dollars de bénéfices seraient reversés à des œuvres caritatives.

Les masques, désormais portés partout en Chine, sont omniprésents dans le quartier commerçant à l'extérieur de Shanghai Disney, où les travailleurs désinfectent une aire de jeux pour les 5 à 12 ans à midi et à 15 heures. du quotidien. Les contrôles de température sont obligatoires par la réglementation locale, selon le site Web de Shanghai Disney.

Les chefs d'entreprise et les dirigeants politiques de Floride, où se trouve Walt Disney World, ont lancé des idées telles que la limitation de la capacité de tous les parcs à thème lors d'une première phase de réouverture.

La question que se posent les experts en santé et les analystes financiers est de savoir si l’une de ces mesures suffira à protéger les employés, les invités ou les bénéfices de Disney.

La distanciation sociale pourrait avoir un prix élevé.

En avril, UBS a abaissé sa note sur Disney et abaissé ses estimations de bénéfices de division à 500 millions de dollars au cours de l'exercice 2020 et à seulement 200 millions de dollars en 2021, contre 6,8 milliards de dollars en 2019.

Les parcs Disney doivent fonctionner à environ 50% de leur capacité pour être rentables, selon l'entreprise.

Les investisseurs verront un impact plus complet du coronavirus lorsque Disney publiera ses résultats du deuxième trimestre le 5 mai; Comcast (CMCSA.O) a déclaré jeudi que si ses parcs Universal Studios restaient fermés pendant tout le deuxième trimestre, la société subirait un bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement d'environ 500 millions de dollars.

Les analystes financiers ont prévu des dates de réouverture pour Disney allant de juin au 1er janvier. Des directives seront fixées par les gouverneurs de Californie et de Floride, où Iger et le président du Walt Disney World Resort, Josh D’Amaro, siègent à des groupes de travail sur la réouverture de l’État. Le reste appartient à Disney.

Bien que Disney et d'autres grands sites soient confrontés à un défi sans précédent pour protéger les clients contre un virus aérien facilement propagé, des experts et un ancien cadre ont souligné son expérience dans la gestion des foules.

Plus de 157 millions de personnes ont visité les parcs Disney en 2018, selon la Themed Entertainment Association.

"Si quelqu'un peut le comprendre, Disney le fera", a déclaré Dave Schmitt, fondateur de MR-ProFun, consultant pour les parcs à thème.

Les garanties ont des limites. Les contrôles de température n'attraperont pas tout le monde infecté, et la plupart des vaccins ne sont pas efficaces à 100%, a déclaré le Dr Megan Murray, professeur de santé mondiale à la Harvard Medical School.

Néanmoins, un vaccin rassurerait les amateurs de parcs, selon un sondage Reuters / Ipsos réalisé du 15 au 21 avril. Alors qu'un cinquième des répondants ont déclaré qu'ils assisteraient à un parc d'attractions, à thème ou aquatique chaque fois qu'ils rouvriraient, environ 30% y iraient si un vaccin était disponible. Le sondage, qui a interrogé 4 429 adultes américains, a noté qu'un vaccin pourrait ne pas être disponible pendant plus d'un an.

Les fans fidèles comptent sur Disney pour réussir. Kelly Alexis, une résidente de Chicago, âgée de 50 ans, est allée dans les complexes Disney 35 à 40 fois et prévoit d'aller à Disney World avec sa famille en octobre si le parc est ouvert.

"C'est juste le sentiment qu'ils font les choses si parfaitement et qu'ils prendront toutes les précautions", a déclaré Alexis. «Ils ne voudront pas avoir une épidémie où tout le monde tombe malade à Disney. Ils ne laisseraient jamais cela se produire. »