Google met de l’argent derrière la « garantie » du prix des vols

Google franchit une étape audacieuse dans le monde de la planification de voyages en ligne. Le géant de la technologie pilote une garantie de prix pour les réservations aériennes. Désormais, certains vols au départ des aéroports américains seront assortis d’une promesse de remboursement. Si le prix d’un billet garanti par Google diminue avant l’heure du volGoogle dit qu’il interviendra pour compenser la différence.

La fonctionnalité a été annoncée dans un lundi article de blog accompagné de quelques d’autres nouveaux changements destinés à améliorer les outils de voyage de Google. La nouvelle approbation des prix, cependant, est de loin la plus intéressante des changements. Cette décision vise apparemment à éliminer une partie du doute des consommateurs quant à l’équation du moment/si/comment acheter des billets d’avion, et à attirer davantage d’utilisateurs sur la plate-forme de recherche de vols de Google. Et à certains égards, cela ressemble à un plan de génie. Les billets d’avion sont tristement célèbres pour leurs prix qui fluctuent rapidement et qui peuvent même changer en fonction de votre activité de navigation individuelle. Tout moyen de rassurer les consommateurs sur leur choix semble être un moyen solide de booster les ventes.

Cependant, avec une garantie de prix, le géant de la technologie entre dans des eaux troubles où les choses ont mal tourné pour les entreprises auparavant. jen histoire pas trop lointaine, MoviePass a atteint la notoriété de l’entreprise pour sa mauvaise gestion d’une promesse de billetterie à prix fixe qui a finalement fait échouer l’entreprise et conduit à une enquête fédérale et à un procès. Google ne prend clairement pas ce niveau de risque, mais pourrait encore théoriquement se retrouver dans le rouge.

Pourtant, Google ne voit que du soleil devant lui pour sa recherche de vols. « Nous sommes confiants que dans la plupart des cas, les vols que nous garantissons ne seront pas moins chers avant le départ », a déclaré un porte-parole de la société à Gizmodo par e-mail, en réponse à une question sur les garanties pour empêcher Google de perdre de l’argent sur la nouvelle fonctionnalité. « Notre espoir est que les gens feront confiance à Google Flights pour les aider à trouver une bonne affaire lors de leur prochaine réservation, et la garantie de prix pourrait encore renforcer cette confiance », a ajouté le porte-parole.

Comment fonctionnera la garantie de prix de recherche de vols de Google ?

La société a lancé une version pilote du fonction de garantie de prix pour les utilisateurs américains recherchant et l’achat de billets au départ des aéroports américains. Les billets bénéficiant de la garantie auront un petit badge qui apparaîtra à côté de la liste dans une recherche de vol.

JLe badge indique que Google suit le coût de ce billet et pense il ne tombera pas en dessous du prix actuellement affiché avant que l’avion en question ne décolle du tarmac. « Cette prédiction est basée sur notre ensemble de données historiques sur les prix des vols », a déclaré le porte-parole, offrant peu de détails sur les algorithmes sous-jacents. Si un utilisateur choisit d’acheter un billet à prix garanti via Google et que le coût du vol diminue effectivement, l’entreprise paiera la différence à ses clients. Il existe cependant des restrictions supplémentaires sur la fonctionnalité.

Les différences de prix doivent être supérieures à 5 $ pour être indemnisables, selon une page d’assistance Google. Les utilisateurs ne peuvent recevoir que jusqu’à 500 $ au total par an pour un maximum de trois réservations garanties (donc, essayer de réduire les prix des vols de Google ne fonctionnera probablement pas en votre faveur). La garantie n’apparaîtra sur aucun vol de plus de 60 jours out, a précisé le porte-parole de Google, donc ce n’est vraiment que pour une planification relativement de dernière minute.

Aussi, grande mise en garde : si vous espérez bénéficier pleinement de la garantie, vous devez être un utilisateur adulte de Google Pay avec un compte au moment de la réservation. De plus, vous devez être connecté à votre compte Google au moment de la réservation, payer en USD et utiliser une adresse de facturation et un numéro de téléphone aux États-Unis.

Un porte-parole de la société a en outre déclaré à Gizmodo que les vols ne seront éligibles au badge de garantie de prix que s’ils sont proposés par une compagnie aérienne participant au programme « Réservez sur Google ». « Compte tenu de ces stipulations, vous êtes le plus susceptible de voir la garantie offerte sur les vols Alaska, Spirit et Hawaiian Airlines », ont-ils ajouté.

Notamment, la garantie ne fait rien pour protéger les consommateurs contre les annulations de vol, les changements de vol ou les circonstances atténuantes nécessitant une annulation de voyage. Il ne s’agit pas d’une police d’assurance voyage, mais simplement d’un moyen pour Google d’encourager ses utilisateurs à se sentir plus en confiance en appuyant sur la gâchette des billets.

Quelles autres fonctionnalités de voyage sont nouvelles dans la recherche Google ?

En plus de la garantie de prix, Google a également ajouté une nouvelle façon de faire défiler rapidement les détails de l’hôtel sur mobile. Les photos de l’hébergement sont désormais organisées dans des tableaux Instagram de contenu tap-through.

Enfin, les attractions incluent désormais des informations sur les prix directement dans Google Maps et les listes de recherche. Vous pouvez réserver votre billet pour certaines visites, musées, sites et événements directement via ces plateformes et trouver des suggestions d’expériences connexes. Notamment, ces prix affichés par Google ne sont accompagnés d’aucune sorte de garantie (encore).