Si votre iPhone appelle à l’aide, ne raccrochez pas

Si vous êtes en ligne, restez en ligne ! C’est-à-dire: restez sur votre appel iPhone avec les services d’urgence si la fonction de détection de crash d’Apple appelle inutilement à l’aide en votre nom.

L’entreprise demande à ses clients de ne pas raccrocher à l’envoi des premiers intervenants. Au lieu de cela, Apple dit que les utilisateurs d’iPhone devraient attendre qu’une personne décroche, puis spécifier qu’ils n’ont pas besoin d’assistance, en cas de fausses alarmes accidentelles. La société a pris note de cette demande dans une mise à jour de son document d’assistance à la détection de crashcomme indiqué pour la première fois le par Mac Rumeurs.

« Si l’appel a été passé, mais que vous n’avez pas besoin des services d’urgence, ne raccrochez pas. Attendez qu’un intervenant réponde, puis expliquez que vous n’avez pas besoin d’aide », indique maintenant le document d’assistance ajusté.

La société a également supprimé une ligne dans le document qui demandait auparavant aux utilisateurs d’annuler un appel pendant la période de temporisation. « Si vous n’avez pas besoin de contacter les services d’urgence, appuyez sur Annuler et confirmez que vous n’avez pas besoin de services d’urgence », a déclaré le guide d’assistance, selon Mac Rumours. Bien que le site d’assistance conseille toujours aux utilisateurs de rejeter les alertes avant qu’elles ne passent, Apple semble essayer de minimiser le nombre de cas où ses clients raccrochent aux appels d’urgence existants.

L’iPhone 14 d’Apple se vantait d’une suite de nouvelles fonctionnalités lors de sa sortie en septembre 2022. Parmi les mises à jour, les mises à niveau et les ajouts : la connectivité par satellite a été apportée au SOS d’urgence existant, renforçant la capacité de l’appareil à alerter les autorités même à partir d’emplacements distants sans service cellulaire ou de données. De plus, la société a introduit une technologie de détection de collision, destinée à détecter automatiquement si un utilisateur d’iPhone a été impliqué dans un accident de voiture et à alerter les services d’urgence et les contacts d’urgence prédéfinis. Apple Watch a également intégré les ajouts.

Combinées, les fonctionnalités ajoutées visaient à mieux assurer la sécurité des clients Apple. Et dans certains cas, cette vision semble avoir été réalisée. Un homme qui s’est échoué lors d’une randonnée dans le La nature sauvage de l’Alaska a été sauvée grâce à son iPhone 14 connexion satellite.

Mais dans d’autres cas, la combinaison d’une connectivité renforcée et d’alertes déclenchées par l’impact a conduit à de fausses alarmes et à un afflux d’appels inutiles et encombrants vers les services d’urgence.

Dans plus d’un cas, les iPhone 14/iPhone 14 Pros ont appelé la police et les EMS à cause des montagnes russes. Les skieurs et les motoneigistes, qui pratiquent leurs sports d’hiver dans des régions montagneuses où ils n’ont peut-être même pas de service téléphonique, sont également involontairement déclenchement du système d’alerte lorsqu’ils n’ont pas besoin d’aide, créant un casse-tête pour au moins un centre de communications d’urgence du comté du Minnesota.

Dans le comté de Summit, au Colorado (qui contient la célèbre station de ski de Breckenridge), les montres Apple et les iPhone 14 ont conduit à 185 fausses notifications d’accident en une seule semaine, comme l’a rapporté le New York Times.

Apple a tenté de résoudre le problème dans ses récentes mises à jour iOS 16, selon une précédente Rapport sur les rumeurs Mac. La société a même envoyé des représentants dans le comté de Summit pour tenter des correctifs. Mais, en plus des modifications logicielles et opérationnelles, Apple a également décidé de transférer une partie du fardeau du problème sur les épaules de ses clients. Dans le monde du nouvel avis de document d’assistance d’Apple : si les intervenants d’urgence finissent par perdre leur temps à traquer les utilisateurs de l’iPhone 14 à la suite de fausses alertes, eh bien, le propriétaire du téléphone aurait dû leur dire qu’il s’agissait d’une alarme accidentelle.

Lorsqu’une alerte est déclenchée via la détection de crash, les iPhones affichent une notification à l’écran et produisent un bruit qui est censé être un « cri fort pour attirer votre attention », selon la page d’assistance. Mais, fourré dans la poche d’un pantalon de ski épais ou rivalisant avec le son d’un chariot de montagnes russes glissant sur des pistes, on pourrait facilement imaginer qu’un utilisateur manque ce son.

Il n’est pas clair comment quelqu’un peut répondre au téléphone et rassurer les premiers intervenants qu’ils n’ont pas besoin d’aide s’ils ne savent pas que l’appel a été passé en premier lieu. Gizmodo a contacté Apple avec des questions sur le problème, mais n’a pas immédiatement reçu de réponse.

La détection de collision peut être désactivée en accédant à Paramètres, puis à SOS d’urgence, et en basculant « Appel après un accident grave » en position désactivée.