Le sac de frappe volant qu’est Southwest Airlines a dû une fois de plus annuler temporairement des vols en raison de problèmes informatiques. En milieu de matinée mardi HE, Southwest a déclaré avoir interrompu les opérations dans certains aéroports en raison de « problèmes technologiques intermittents ». La société a écrit sur Twitter qu’elle s’efforçait de remettre les choses en service après que les utilisateurs se soient plaints de vols annulés et retardés.
Mardi, la Federal Aviation Authority a également tweeté Lundi, Southwest a demandé à l’agence de suspendre tous ses départs. Juste avant 12 h HE, un porte-parole de la société a déclaré à Gizmodo que la compagnie aérienne avait repris ses activités après avoir temporairement suspendu les vols.
Le problème, selon la compagnie aérienne, était un pare-feu tiers qui « est tombé en panne » mardi. Cela a provoqué une baisse de la connexion à « certaines données opérationnelles ». La société a affirmé qu’elle travaillait rapidement pour minimiser les perturbations de vol. L’entreprise tweeté que les passagers peuvent visiter son placer pour vérifier l’état du vol.
La dernière saison de Noël a été une période particulièrement difficile pour la compagnie aérienne, mais une période beaucoup plus difficile pour ceux qui essaient de voler pendant une saison hivernale particulièrement froide. Juste après Noël, Southwest a annulé plus de la moitié de ses vols à travers le pays.
Au début, l’entreprise a affirmé que les problèmes n’avaient rien à voir avec le personnel, mais les dirigeants de l’entreprise ont admis plus tard que logiciel de planification « obsolète » conduit à une confusion totale sur les emplacements des pilotes et des agents de bord. Ceux qui dirigeaient les choses dans les coulisses étaient obligés d’enregistrer manuellement le statut de leurs équipages. Pendant ce temps, les syndicats du personnel au sol ont signalé qu’ils travaillaient de longues heures dans des conditions météorologiques extrêmes, avec certains prétendant qu’ils sont tombés malades ou ont même souffert d’engelures. Le La FAA a déclaré plus tard ses propres problèmes informatiques pourrait avoir été une autre raison pour laquelle les compagnies aériennes ont eu du mal à localiser leurs équipages.
Bien que la compagnie aérienne basée à Dallas ait déclaré que ce nouveau problème n’était pas lié à ses SNAFU technologiques précédents, ce n’est certainement pas un bon coup d’œil alors que la société essaie toujours de réparer son image nationale. Certains rapports ont estimé que la vague massive d’annulations de vols pourrait avoir a coûté 800 millions de dollars à l’entreprise. Des passagers ont poursuivi Southwestaffirmant que la société n’a jamais traité les remboursements pour les vols annulés.
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