Ubeuh a annoncé mercredi que il introduit une gamme de fonctionnalités, y compris une autre option pour les conducteurs qui ne sont pas en mesure de héler une voiture à partir de l’application. Le nouveau service permettra aux passagers d’appeler le 1-833-USE-UBER pour commander une voiture pour venir les chercher, plutôt que de compter uniquement sur l’application.
« Nous savons tous que tout le monde n’est pas à l’aise avec un téléphone ou une application pour appeler un Uber, comme ma belle-mère », Le PDG Dara Khosrowshahi a déclaré à la présentation annuelle des produits Go-Get de l’entreprise. « Qu’est-ce qui pourrait être plus facile pour elle? »
Uber a testé la fonctionnalité en Arizona en février 2020, indiquant aux passagers qu’ils pouvaient appeler le numéro de téléphone pour commander un trajet et qu’ils recevraient verbalement un prix indiqué. Ils recevraient alors un SMS contenant les coordonnées du chauffeur, l’heure d’arrivée approximative et un reçu.
Bien qu’Uber soit entré en scène avec l’idée qu’appeler un taxi n’était plus nécessaire, l’entreprise a déclaré en 2020 qu’elle avait décidé de travailler sur un option d’appel pour ceux qui n’ont pas de smartphone. UN Sondage Pew Research menée en 2021 a révélé qu’environ 31% des Américains de 50 ans et plus avaient un téléphone portable mais pas de smartphone, et en permettant aux passagers d’appeler, Uber espérait atténuer ce problème.
Parlant de l’option d’appel téléphonique, Uber a déclaré CNN à l’époque, « il a été conçu pour les personnes âgées, même si nous espérons que tous ceux qui préfèrent le soutien conversationnel bénéficieront de ce projet pilote. » La société a ajouté: « Nous l’avons construit sur la base des commentaires des personnes âgées qui nous ont dit que les conversations en direct et la simplicité de l’expérience peuvent faire la différence pour leurs besoins de transport. »
Parmi les nouvelles fonctionnalités de covoiturage qui ont été annoncéesUber ajoute également la possibilité de commander des voitures équipées d’un siège auto et permettra aux parents d’ajouter des adolescents aux comptes familiaux, ce qui « aide les parents et les gardiens à déplacer les adolescents en toute sécurité sous leur supervision », selon un communiqué de presse. L’extension pour adolescents sera disponible à partir du 22 mai.
Les nouvelles fonctionnalités d’Uber arrivent moins d’une semaine après Lyft a présenté ses nouvelles fonctionnalités visant à rationaliser transport pour les voyageurs. Uber et Lyft continuent de se battre pour revendiquer la première place du transport avec de nouvelles fonctionnalités, des modules complémentaires et des prix compétitifs, mais bien que Lyft fait face à des licenciements et des baisses massives des parts de marché, les résultats d’Uber au premier trimestre ont montré que ses parts ont augmenté d’environ 51 % par rapport à l’année dernière, tandis que les parts de Lyft ont baissé d’environ 25 %.
Khosrowshahi a déclaré dans un communiqué à CNBC plus tôt ce mois-ci qu’Uber a pris un « bon départ », ajoutant que les résultats ouvriront la voie à des fonctionnalités plus avancées, notamment l’utilisation de données pour l’intelligence artificielle. « Nous en sommes encore aux premiers stades de l’utilisation de grands modèles de données pour améliorer les expériences utilisateur et l’efficacité sur notre plate-forme », a-t-il déclaré, ajoutant : « Avec bien plus à venir ».
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