HBO Max, désormais rebaptisé Max, a eu un lancement moins qu’idéal mardi, avec de nombreux abonnés signalant des problèmes persistants avec l’application. Les problèmes peuvent provenir de Max crée une toute nouvelle applicationplutôt que de simplement renommer son nom existant, et de nombreux les abonnés étaient mécontents, disant qu’ils ne pouvaient pas se connecter ou que l’application avait complètement planté.
Les pannes ont été signalées tôt le matin Détecteur de descente avec des plaintes allant d’un décalage dans le streaming vidéo à des sous-titres ne correspondant pas à la scène. D’autres ont indiqué qu’ils pouvaient regarder des bandes-annonces, mais pas l’émission de télévision ou le film, avoir de nouvelles publicités de 60 secondes lorsqu’ils essayaient de diffuser et des pannes d’écran qui permettaient qu’ils entendent le son mais qu’ils n’aient pas d’image.
Max n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Gizmodo, mais un porte-parole a déclaré ABC Nouvelles, « Vous devez toujours anticiper les problèmes d’un déploiement technologique de cette ampleur. Nous pouvons partager que seuls des problèmes mineurs ont émergé et ont été rapidement corrigés. Le point de vente, qui a publié l’histoire dans la matinée, a déclaré que le porte-parole avait répondu 15 minutes plus tard, affirmant que Max n’était pas en panne. Mais cela n’a pas empêché certains abonnés de rencontrer encore divers problèmes tout au long de la journée. Certains utilisateurs ont également déclaré avoir reçu un message d’erreur en fin de soirée leur indiquant que Max n’est pas disponible dans leur région.
Les abonnés ont pris Twitter se plaindre du message d’erreur, avec une seule personne tweeter: « Dit moi si j’ai bien compris. Nous payons pour HBO Max, mais maintenant que c’est juste @StreamOnMax, notre maison n’est soudainement plus dans une région qui diffuse Max ? (La dernière fois que j’ai regardé, notre condo est toujours aux États-Unis d’A.) »
Le service de streaming n’a pas fourni d’instructions sur la façon de résoudre le problème, ni publié une résolution finie sur son site, si quoi que ce soit, cela rend l’échange plus compliqué, pas moins. Sur son placerMax dit que si les abonnés reçoivent un message indiquant que l’application n’est pas disponible dans leur région, ils doivent suivre quatre étapes, notamment débloquer l’adresse IP, redémarrer le périphérique réseau, contacter leur fournisseur de services Internet et, en dernier recours, contacter Max.
L’introduction par Max d’une application complètement différente n’a laissé aucune direction aux abonnés, disant dans un communiqué de presse qu’une « grande partie » des applications des abonnés seront automatiquement mises à jour vers Max, tandis que d’autres recevront une invite pour télécharger l’application. Parlant d’expérience de première main, aucune invite de ce type n’est cohérente existe.
La question demeure de savoir si les abonnés supporteront Max pendant qu’il travaille pour déboguer son système, tandis que la société dit simultanément qu’il n’y a pas de bogues à corriger. Faisant écho au dédain pour le changement de marque, une personne tweeté: « J’ai cliqué sur l’application et il a dit « Nous sommes désolés, HBO Max n’est pas disponible dans votre région », et au lieu de télécharger une nouvelle application, je vais regarder autre chose, merci les frères Warner. »
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