Le Canada investit 85,4 millions de dollars dans une plateforme d’expérience client « plus conviviale » d’IRCC

Le Canada investit 85,4 millions de dollars dans deux contrats pour créer au cours des deux prochaines années ce qui est présenté comme une plateforme plus conviviale pour accéder aux services d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC).

« L’acquisition de cette nouvelle plateforme client est une étape importante dans nos efforts visant à bâtir un système d’immigration plus solide pour le Canada pour les années à venir », a déclaré le ministre de l’Immigration, Sean Fraser.

« Ce sera essentiel pour offrir aux clients une expérience plus simple, plus cohérente, intuitive et transparente alors qu’ils s’engagent dans l’un des changements les plus importants de leur vie. »

L’investissement du gouvernement fédéral consiste en deux contrats, un de 10,5 millions de dollars à Salesforce Canada Corp., et un autre de 74,9 millions de dollars à Accenture Inc., un intégrateur de systèmes.

Les travaux sur la nouvelle plate-forme devraient commencer plus tard cet été avec un déploiement initial auprès du premier groupe de participants cet automne.

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« Notre gouvernement fournit ce qui est nécessaire pour améliorer continuellement la façon dont nous offrons nos programmes et nos services », a déclaré la ministre des Services publics et de l’Approvisionnement, Helena Jaczek.

« L’achèvement de ce processus d’approvisionnement concurrentiel pour la plateforme d’expérience client marque une étape importante vers une meilleure réponse aux besoins des Canadiens et des clients d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada.

Selon les termes des deux accords, Salesforce, un éditeur de logiciels en tant que service, fournira la technologie de base, les licences, le support et la maintenance de la plate-forme dans le cadre d’un contrat de cinq ans avec une option de renouvellement de l’accord jusqu’à 15 ans supplémentaires.

Accenture doit fournir les services nécessaires pour prendre en charge les configurations, les personnalisations et la mise en œuvre de la nouvelle plate-forme sur deux ans avec une option de prolongation du contrat pour cinq années supplémentaires.

Ottawa cherche également à investir dans une plateforme de gestion de cas l’année prochaine

Les Premières nations du Canada devraient bénéficier de l’engagement d’Accenture de réserver 15,1 % de la valeur annuelle du contrat à la participation autochtone.

En plus des coûts qui pourraient survenir si les options de prolongation des contrats sont exercées, le gouvernement fédéral cherche également à investir plus d’argent dans les capacités de traitement en ligne d’IRCC avec un processus d’approvisionnement distinct pour une plateforme de gestion des cas pour compléter la plateforme d’expérience client et gérer le traitement des demandes.

Ce contrat devrait être remis au printemps prochain.

Dans un communiqué, les services publics ont attribué le besoin de cette nouvelle plateforme d’expérience client et de la plateforme de gestion de cas qui l’accompagne aux niveaux beaucoup plus élevés d’immigration au Canada.

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«Le Canada continue de susciter un intérêt sans précédent de la part de personnes du monde entier qui souhaitent venir ici pour travailler, étudier et construire une vie avec leur famille», a noté le gouvernement dans cette déclaration.

« Pour améliorer cette expérience, le gouvernement du Canada modernise sa plateforme d’immigration afin de s’assurer que le Canada demeure une destination de choix.

Dans son Plan des niveaux d’immigration 2023-2025, Ottawa a fixé son objectif d’immigration pour 2023 à 465 000 nouveaux résidents permanents. Le pays devrait également accueillir 485 000 nouveaux résidents permanents en 2024 et 500 000 autres en 2025.

Cela représente un total de 1,45 million d’immigrants au Canada au cours des trois prochaines années.