Experian Consumer Services a été condamné lundi à payer une amende civile de 650 000 $ pour avoir prétendument envoyé des courriels commerciaux à des consommateurs sans offrir la possibilité de se désabonner des futurs courriels. La Federal Trade Commission (FTC) a constaté qu’Experian avait violé la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) qui oblige toutes les entreprises ou individus qui envoient des e-mails commerciaux à offrir aux consommateurs la possibilité de se désinscrire..
Experian offre aux consommateurs des informations sur le crédit, des services de marketing et des outils d’analyse pour proposer des adhésions gratuites à la surveillance du crédit. C’est le genre d’entreprise que tout le monde semble rencontrer à un moment donné, que cela lui plaise ou non.. UN plainte déposée par le tribunal de district américain du centre de la Californie, a affirmé que toute personne créant un compte gratuit était inondée d’e-mails non sollicités sans possibilité de se désinscrire. « Pour les consommateurs qui créent un compte d’adhésion gratuit plutôt qu’un compte de service, (Experian) envoie ensuite aux adresses e-mail de ces consommateurs des e-mails commerciaux se faisant passer pour des messages fournissant des mises à jour de compte », affirme la plainte.
Les courriels auraient laissé entendre qu’ils contenaient des informations importantes, mais auraient plutôt demandé au consommateur de confirmer si une voiture qu’Experian avait identifiée était la sienne, suggéré aux consommateurs d’utiliser leur service pour augmenter leur pointage de crédit, ou proposé une « analyse du Dark Web ». La plainte indiquait que les e-mails n’étaient pas axés sur le compte du consommateur comme ils le prétendaient, mais étaient plutôt « de nature commerciale », a rapporté la FTC dans un communiqué. communiqué de presse.
La plainte indique que des e-mails « confirmez votre voiture » auraient été envoyés à de nombreux consommateurs qui disaient que les véhicules étaient soit faux, vieux de plusieurs années, ou n’avaient rien à voir avec eux ou leur identité, entre autres problèmes. Ils se sont également plaints du fait qu’Experian ne leur avait pas permis de retirer les véhicules « sans accepter de partager leurs informations personnelles avec des spécialistes du marketing tiers », indique la plainte.
Les e-mails, affichés dans documents judiciaires, lisez : « Ceci n’est pas un e-mail marketing » en bas tout en affirmant qu’il s’agissait d’une mise à jour sur l’état du compte de la personne. L’e-mail ne fournit pas de lien pour se désinscrire de tous les e-mails Experian, mais indique à la place que le destinataire « peut mettre à jour certaines alertes et préférences de communication », mais ajoute : « Vous continuerez à recevoir des notifications comme celle-ci sur l’état de votre compte. »
Le tribunal a déterminé dans un délai stipulé ordonnance d’injonction permanente qu’Experian avait « participé à des actes ou pratiques trompeurs et déloyaux en violation de la loi CAN-SPAM » et avait interdit à l’entreprise d’envoyer des messages « transactionnels ou relationnels » aux consommateurs. En plus des 650 000 $ qui doivent être payés dans les sept jours suivant le dépôt, le tribunal exige également qu’Experian inclue une option claire pour se désinscrire de ses e-mails marketing.
« S’inscrire pour devenir membre ne signifie pas que vous vous inscrivez pour recevoir des e-mails indésirables, surtout lorsque tout ce que vous essayez de faire est de geler votre crédit pour protéger votre identité », a déclaré le directeur Samuel Levine du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. le communiqué de presse de la FTC. « Vous avez toujours le droit de vous désabonner des messages marketing, et la FTC prend au sérieux l’application de ce droit. »
Experian n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaire de Gizmodo. Vous pouvez lire la plainte complète ci-dessous.
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