Ticketmaster cache de faux frais derrière les connexions et les menus

Live Nation Ticketmaster aurait peut-être trouvé encore une autre façon de tourmenter ses utilisateurs. Après avoir promis de supprimer complètement les frais cachés, la société de billetterie d’événements en direct semble cacher ces frais à moins qu’un utilisateur ne se connecte.

Après que Live Nation Ticketmaster ait annoncé la sortie de prix tout compris le mois dernier, l’entreprise n’a pas encore donné suite, selon un rapport de Actualités NBC Mercredi. La tarification tout compris est censée afficher le prix total d’un billet, qui comprend tous les frais qui y sont associés avant le départ de l’utilisateur. Le géant de la billetterie a révélé son prix tout compris lors d’une réunion à la Maison Blanche cet été au cours de laquelle des dirigeants de sociétés telles que SeatGeek, Live Nation Ticketmaster et Airbnb étaient également présents. Après avoir examiné 40 événements en direct dans divers États, des frais supplémentaires étaient toujours cachés derrière de multiples clics, indique le rapport.

« Ce que NBC a imprimé était inexact et nous les avons déjà contactés pour correction », a écrit un représentant de Live Nation Ticketmaster à Gizmodo dans un e-mail.

Lorsque Gizmodo a enquêté sur l’affaire, nous avons constaté que la société indiquait apparemment le prix total d’un billet sur la plateforme Ticketmaster. Cependant, les billets répertoriés sur Live Nation indiquent simplement le prix de base « + Frais » sans indiquer clairement quels sont ces frais jusqu’à ce qu’un utilisateur se connecte et passe à la caisse. Dans un de ces cas, un billet de « 35 $ + frais » a fini par coûter 48 $ à la caisse, ce prix incluant des « frais de service » de 13 $ ajoutés au prix de base.

Ticketmaster Live Nation a déclaré le mois dernier que la tarification tout compris serait déployée sur la plateforme Live Nation le 25 septembre. Ticketmaster Live Nation n’a pas immédiatement répondu à la demande de clarté de Gizmodo sur cette enquête.

Pour plus de 90 % des événements examinés par NBC News, Ticketmaster indiquait le prix des billets sans aucun frais. Si les utilisateurs voulaient voir le prix total, ils devaient se connecter à leur compte Ticketmaster ou accéder à un menu de filtrage pour activer l’option d’affichage des prix tout compris. Le problème a suscité l’ire de la sénatrice Amy Klobuchar (Démocrate-MN), qui s’est adressée mardi à Ticketmaster dans une lettre obtenue par NBC News et exigeant que la société modifie sa visibilité sur les prix tout compris d’ici la fin du mois.

« L’existence de ce filtre montre que Live Nation-Ticketmaster a la capacité technique d’afficher les prix tout compris, mais choisit de ne pas afficher ce prix aux consommateurs comme paramètre par défaut », a déclaré le sénateur Klobuchar dans la lettre. « Bien que Live Nation-Ticketmaster ne fixe pas tous les frais facturés sur sa plateforme, vous avez la responsabilité d’être franc avec les clients concernant le coût total de leurs billets. »

Alors que les tarifs excessifs irritent les spectateurs, les voyageurs et les amateurs de sport depuis des années, la question a véritablement atteint son paroxysme dans la conscience publique l’automne dernier. Après que l’auteure-compositrice-interprète Taylor Swift a annoncé sa première tournée très attendue en cinq ans, baptisée The Eras Tour, Ticketmaster s’est écrasé alors que les Swifties affluaient vers la prévente de la tournée. Alors que les pannes de Ticketmaster étaient naturellement exaspérantes pour les fans, de nombreux Swifties étaient également consternés par les prix excessifs des billets – une partie discordante de ces prix était composée de frais excédentaires.

Lors d’une audition au Sénat, présidée par Klobuchar— à la suite de la folie des préventes de The Eras Tour, le président et directeur financier de Live Nation Entertainment, Joe Berchtold, a déclaré que la société n’avait fait qu’améliorer la relation artiste-fan depuis Live Nation et Ticketmaster. fusionné en 2010. Berchtold a en outre déclaré que Ticketmaster ne fixe pas les prix, ne décide pas du nombre de billets mis en vente et ne fixe pas les frais de service. Il a aussi a rejeté la faute sur Ticketmaster et a affirmé que les pannes pendant The Eras Tour ont été causées par ces foutus robots.