Uber mange a déployé cette semaine une nouvelle fonctionnalité « Afficher en tant que livreur » pour lutter contre les expériences inconfortables ou les inquiétudes que les clients peuvent avoir avec leur chauffeur-livreur. La nouvelle fonctionnalité permettra aux clients de voir quelles données et informations personnelles leur conducteur/motard/scooteristes avoir accès à chaque étape du processus de livraison.
La fonctionnalité affichera un flux en direct de ce à quoi le livreur des clients a accès à chaque étape, du ramassage de la nourriture au trajet jusqu’à l’adresse des clients, en passant par les informations dont ils disposent après la livraison. Il en sera de même pour les clients qui commandent des livraisons d’alcool et doivent fournir leur pièce d’identité avec photo montrant une preuve d’âge avant que leur commande puisse être livrée.
Un porte-parole d’Uber a déclaré dans un e-mail à Gizmodo : « Voir en tant que livreur a été conçu pour accroître la transparence et offrir aux consommateurs une tranquillité d’esprit supplémentaire ». Elle a ajouté : « Nous savons que les consommateurs font confiance à Uber pour leurs informations et veulent savoir comment ces informations sont utilisées et partagées ».
Selon Uber, l’application ne montrera pas au chauffeur le mode de paiement, le numéro de téléphone, le nom de famille (sauf s’il s’agit d’une livraison d’alcool), la photo de profil ou la note que le client lui a attribuée.
La société affirme que la fonctionnalité n’est pas largement disponible sur d’autres applications de livraison et a intégré la fonctionnalité « Afficher en tant que livreur » pour devenir plus transparente avec les clients. L’application Uber Eats montrera aux clients à quelles informations leur chauffeur-livreur a accès une fois la commande passée et avant de récupérer la nourriture.
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Le responsable du produit de confidentialité et d’équité d’Uber, Zach Singleton, a déclaré Le bord que les femmes étaient « 53 % plus susceptibles d’être préoccupées par les informations dont disposaient les livreurs lorsque quelque chose d’inconfortable s’est produit ».
Une fois la commande reçue, l’application affichera uniquement l’emplacement approximatif des clients, bien que Singleton ait déclaré à The Verge que « approximatif » peut varier selon le marché.
Selon le compte Twitter d’Uber Eats, la société a dit la nouvelle fonctionnalité a été lancée aux États-Unis et au Canada uniquement, mais n’a pas précisé si ou quand elle sera disponible dans d’autres pays.
Les consommateurs peuvent accéder à la fonctionnalité « Afficher en tant que livreur » en accédant à la page de commande récente de l’application ou au centre de confidentialité d’Uber Eats via l’onglet Compte.
