Le PDG d’IBM, Krishna, déclare que c’est une « bonne chose » si l’IA prend votre travail

Autrefois, IBM était le leader mondial de l’IA, proposant des robots pour affronter les grands maîtres des échecs et Péril! champions des cascades médiatiques télévisées. Maintenant, l’IA est de retour sous les feux de la rampe, mais IBM est loin d’être en tête du peloton. Le directeur général de la société, Arvind Krishna, s’est entretenu avec le Financial Times pour une interview sur ses efforts pour réorganiser l’activité AI d’IBM. Ce qu’il a fini par donner, ce sont de sombres prédictions sur l’avenir du travail.

« Nous avons une pénurie de main-d’œuvre dans le monde réel, et c’est à cause d’un problème démographique auquel le monde est confronté », a déclaré Krishna. « Les États-Unis se situent actuellement à 3,4 % de chômage, le plus bas depuis 60 ans. Alors peut-être que nous pouvons trouver des outils qui remplacent certaines parties du travail, et c’est une bonne chose cette fois.

Krishna a énuméré quelques types d’emplois qu’il pense que l’IA prendra en charge. Le service client, par exemple, est un domaine où l’IA peut fournir « une bien meilleure réponse à peut-être environ la moitié du coût actuel », a-t-il déclaré. Krishna a suggéré que l’IA peut aider les entreprises à embaucher ou à faire des promotions, où un bot peut faire le travail de collecte d’informations et un humain aide à prendre une décision finale. Le PDG a également déclaré que l’IA peut faire un meilleur travail qu’un employé humain dans le cadre d’un travail administratif dans les services financiers ou de certaines tâches dans le domaine de la santé.

« Il existe des centaines de processus de ce type dans chaque entreprise, donc je pense que le travail de bureau en col blanc pourra être remplacé par cela », a déclaré Krishna. « Une grande partie de cela pourrait être automatisée en utilisant ces techniques. »

Ce n’est pas la première fois qu’un chef d’entreprise s’adresse à la presse pour célébrer le travail qui peut être remplacé par un algorithme ces derniers mois. L’IA menace de remplacer un large éventail d’emploisy compris le travail d’artistes, de rédacteurs, d’avocats pressés de papier, d’influences et même (* gorgée *) journalistes.

Krishna ne célèbre pas la perte des chèques de paie de dizaines de milliers de candidats de Jean Henri. Mais c’est l’effet auquel les travailleurs peuvent s’attendre si la technologie de l’IA tient les promesses de l’industrie technologique. Si le passé 50 ans d’histoire économique sont une indication, les entreprises ne vont pas passer les bénéfices de la réduction des coûts de l’IA aux travailleurs.

Au cours des dernières années, il y a effectivement eu une pénurie de main-d’oeuvre, si vous voulez l’appeler ainsi. Les entreprises ont de nombreux rôles qu’elles ont du mal à remplir et le chômage est à son plus bas niveau (même si nous devons tous nous rappeler que les personnes qui viennent d’arrêter complètement de chercher du travail ne sont pas considérées comme des chômeurs).

Les frénésies médiatiques qui en résultent tendent à imputer le problème aux désengagés »les lâcheurs tranquilles», une population paresseuse qui ne veut pas travailler et préfère « l’argent gratuit » en échange. Le plus souvent, la discussion pointe du doigt les travailleurs, et non les entreprises qui ne veulent pas augmenter les salaires à un niveau qui attire les employés.

Rassurez-vous, l’IA va remplacer certains soi-disant « emplois peu qualifiés » – et à mesure que la technologie s’améliore, ce qui est considéré comme un travail peu qualifié s’élargira. À l’heure actuelle, ChatGPT peut presque passer les examens de qualification pour devenir un médecin ou un avocat.

Avant que nous prenions tous nos torches et que nous commencions à casser des ordinateurs portables et métiers mécanisésrappelons-nous que nous sommes exposés à beaucoup de Huile de serpent AI art de la vente. Des outils comme ChatGPT sont puissants, époustouflants même, si vous n’avez jamais joué avec eux auparavant. Mais ils ne sont pas « intelligents ». Les chatbots IA dont nous craignons tous sont très bons pour cracher des réponses qui semblent précises et efficaces, mais ils sont pas bon pour la précision et l’efficacité réelles.

Le déploiement salivant par Microsoft de son nouveau moteur de recherche Bing alimenté par l’IA et de son assistant de chat compagnon en est un parfait exemple. En quelques jours, les utilisateurs qui ont participé au test bêta ont commencé à signaler que Bing était fou, crachant du charabia dérangeant et même les insultes racistes.

« L’intelligence artificielle » est passée d’un nom fantaisiste pour l’apprentissage automatique à un raccourci pour les machines de chat, et la conversation devient de plus en plus confuse de jour en jour. Si vous le parcourez et essayez ces outils par vous-même, vous repartirez probablement en comprenant que l’IA ne fera pas un travail créatif de haut niveau de si tôt. Vous n’entendez certainement pas les PDG suggérer que l’IA va prendre leur emplois.

Mais les algorithmes vont changer le marché du travail tôt ou tard. Beaucoup d’emplois seront remplacés et certains emplois seront créés. Ce sera bon pour les propriétaires d’entreprise. Cela pourrait être bon pour IBM. Mais si vous n’avez pas d’équipe d’agents de service à la clientèle à licencier, cela ne sera probablement pas bon pour vous.