Sonos dit que les utilisateurs n'ont pas à «brique» d'anciens haut-parleurs pour obtenir une remise sur les nouveaux

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TORONTO –
Après avoir reçu des réactions négatives de ses clients, Sonos annule une politique qui permettait à ceux qui possédaient ses haut-parleurs de passer à un nouveau modèle à un prix moins cher uniquement s'ils désactivaient l'ancien.

Un porte-parole de Sonos a précisé vendredi dans CTVNews.ca que le programme «Trade Up» supprimerait l'obligation de recycler l'ancien modèle afin d'obtenir une remise sur une mise à niveau.

Le programme Trade Up a été annoncé en Octobre 2019. Il offre aux utilisateurs qui possédaient des «produits hérités» produits entre 2005 et 2011 la possibilité d'obtenir un accord sur de nouveaux haut-parleurs. Cependant, après avoir demandé à échanger leur produit, leur ancien haut-parleur cesserait de fonctionner complètement après environ 20 jours, une transformation connue sous le nom de «brique» d'un appareil.

Le site Web de la société, qui n’avait pas encore été mis à jour vendredi pour refléter la nouvelle politique, a déclaré que la désactivation des anciens haut-parleurs «les prépare à un recyclage électronique responsable».

Mais les critiques du programme ont remis en question la sagesse de désactiver et de recycler les haut-parleurs qui fonctionnaient toujours, soulignant qu'une meilleure façon de les réutiliser et de les recycler serait de les donner à des amis et à la famille.

La nouvelle déclaration de Sonos, cependant, indique que les clients avec des produits plus anciens qui souhaitent mettre à niveau "bénéficieront toujours d'une remise de 30% sur les nouveaux produits Sonos, mais ils peuvent désormais choisir quoi faire avec leur ancien appareil: continuer à l'utiliser, donner à un ami, donnez-le à un organisme de bienfaisance, recyclez-le de manière responsable dans son centre de traitement des déchets électroniques local ou renvoyez-le à Sonos via une étiquette d'expédition prépayée. »

Afin d'obtenir la remise, les clients devront simplement prouver qu'ils possèdent les anciens produits concernés en validant le numéro de série. Un porte-parole a déclaré à CTVNews.ca que le site Web serait mis à jour "dans les prochaines semaines" pour refléter ces changements.

En janvier, ils ont annoncé qu’ils ne plus envoyer de mises à jour logicielles aux anciens produits hérités – suscitant l'indignation et la confusion des clients concernés. Ils ont dû clarifier la déclaration quelques jours plus tard pour dire que les haut-parleurs plus anciens continueraient de fonctionner normalement sans mises à jour, ils ne recevraient tout simplement pas de nouvelles fonctionnalités ou ne se connecteraient pas bien aux nouveaux modèles Sonos.

En ce qui concerne les modèles plus anciens et plus récents qui ne fonctionnent pas bien ensemble, le PDG Patrick Spence a déclaré dans la lettre de suivi qu'ils travailleraient à trouver une solution au problème.

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